200 公里暖心奔赴，广发银行武汉后湖支行情系银发客户

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李孟华)近日，广发银行武汉后湖支行开展了一场跨越 200 公里的暖心上门服务。一支由两名员工组成的上门服务小队，专程驱车前往客户家中，为一位高龄且腿脚不便的老人解决了紧急的金融业务难题，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺。

事情源于一周前的一个普通午后。客户肖先生来到广发银行武汉后湖支行求助，他母亲在外地，且腿脚不便，无法前往网点办理个人信息变更业务，导致银行卡无法正常使用，这让肖先生和他的母亲十分焦急。

在了解客户情况后，支行零售负责人当即表示：“客户的困难就是我们的责任，距离绝不是拒绝服务的理由。”尽管往返需要近 5 小时车程，且网点人手十分紧张，支行依然迅速启动特殊客户上门服务预案，抽调客户经理小王和柜面经理小李组成上门服务小队。

他们提前与客户家属细致沟通，确认了业务细节和所需材料，并预约了具体时间。按照约定日期，小队携带移动办公设备和相关文件，踏上了这段特殊的“旅程”。在老人家中，客户经理详细核实了老人的身体状况及办理意愿，严格按照服务规程，顺利办理了相关业务，及时解决了客户的燃眉之急。此外，在办理业务过程中，工作人员考虑到老年人金融风险防范意识薄弱的特点，细致讲解了常见诈骗手段，提醒老人“不轻信陌生电话、不透露个人信息、不点击不明链接、不向陌生账户转账”，切实守护客户资金安全。

“谢谢，真是太感谢你们了！为了我们的事跑这么远，解决了我们家的大难题。”老人的儿子肖先生对广发银行武汉后湖支行的贴心服务表示由衷感谢，并对该行的服务和效率给予高度赞扬。

往返 400 公里，服务“零距离”。此次上门服务不仅是广发银行流程合规、操作专业的体现，更是其人性化服务理念的深刻诠释。广发银行武汉后湖支行将持续把服务温度融入每一个细节，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中遇到的困难，不断提升金融服务水平，以实际行动用心用情守护“银发族”。