酷暑里的暖心“速递”

7月9日下午，骄阳似火，武汉经济技术开发区宁康园小区却吹来一阵“金融清风”。中国银行武汉经开支行营业部两名工作人员，拎着便携式智能柜台，敲响了84岁黄阿姨的家门：“您好，我们是中行工作人员，给您送新卡来啦！”

事情要从半个月前说起。当时，黄阿姨在家人陪同下到网点预约换领第三代社保卡兼借记卡，没想到突发重病住院，虽经抢救转危为安，却落下双腿瘫痪、听力严重衰退的后遗症。老人无法亲赴网点领卡，眼看新卡即将制好，老人和家人犯了难：“这可怎么去领啊？”家人抱着试试看的心态拨通了营业部电话。网点内控副主任李铖得知了黄阿姨的特殊情况。“客户有困难，我们就得想办法！”当即启动“特事特办”绿色通道：网点抽调综服经理高鹏、向擎组成“移动服务队”，携带移动智能设备，把柜台“搬”到老人家里。

当两位工作人员顶着高温赶到黄阿姨家时，老人正坐在轮椅上，因听力严重衰退，交流十分费力。“阿姨别着急，我们慢慢弄。”工作人员一边安抚老人，一边快速架设好移动设备。进行人脸识别环节时，老人头部难以自主转动，工作人员便蹲在地上反复调整设备角度，直到清晰捕捉到老人的面部信息；讲解领卡条款时，他们特意放慢语速，配合手势逐字解释，确保老人完全理解。

当崭新的银行卡被郑重地交到黄阿姨手中时，老人紧紧握住卡片，眼里泛起了泪光。“这么热的天，你们跑这么远，真是把服务送到了心坎上！”黄阿姨的儿子激动地说，朴实的话语里满是感激。

一声感谢，在炎炎夏日里勾勒出金融服务的温情画卷。近年来，中国银行武汉经济技术开发区支行始终将“以客户为中心”的理念融入日常，针对老年群体、残障人士等特殊客户推出的上门服务，用专业与温度践行着“金融为民”的初心，让每一份信任都得到最贴心的回应，真正把“金融为民”写进百姓心里。