铁门管理所“温馨驿站”升级服务 热饭热菜暖了司机归途

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程迪）3月的大广北高速，春寒料峭。20日下午，一辆外地牌照的重型货车在铁门收费站突然抛锚，司机李先生被困收费站外广场，既急着联系维修，又顾不上吃饭，一时手足无措。关键时刻，铁门管理所“温馨驿站”工作人员主动伸出援手，一碗热饭、一杯热水，让焦急的司机感受到了家一般的温暖。

当日15时许，货车司机李先生驾车行至该收费站时，车辆突然发生故障，无法正常行驶。他尝试联系维修人员，但因地处偏远，救援车辆至少需要两小时才能抵达。看着天色渐暗，想到自己还空着肚子，李先生又急又焦虑，只能守在车旁干着急。收费站工作人员巡查时发现这一情况，立刻上前安抚李先生情绪，并迅速将其引导至“温馨驿站”休息区。“师傅，车坏了别着急，先歇歇脚，吃口热乎饭！”驿站负责人一边安排人员协助联系救援，一边迅速为李先生准备餐食。很快，一碗热气腾腾的米饭、一份搭配时令蔬菜的套餐，连同温热的茶水被送到了李先生面前。驿站里，热饮机24小时运转，常备的方便面、粥品和应急干粮随时可供取用。工作人员还主动为李先生提供了免费的充电插座，并帮忙联系附近汽修厂，全程跟进救援进度。“本来以为今天要又冷又饿地熬到救援来，没想到收费站这么贴心，这顿饭吃得心里暖烘烘的。”李先生一边用餐，一边不停向工作人员道谢。

据了解，大广北高速铁门收费站“温馨驿站”始终以司乘需求为核心，将“应急帮扶”作为重点服务内容。针对车辆故障、突发困乏、恶劣天气等情况，驿站建立了快速响应机制，免费提供热食热饮、临时休憩、应急联络等全方位服务。

截至目前，今年已累计为各类突发情况司乘解决用餐、休息等难题数十起，成为过往司机出行路上的“暖心后盾”。“收费站不仅是交通枢纽，更是司乘遇到困难时的‘救命稻草’。”

驿站工作人员表示，下一步将继续优化应急服务流程，扩充便民物资储备，让“温馨驿站”真正成为南来北往司乘的“幸福港湾”，用点滴行动守护出行安全与温暖。