闻“汛”逆行践初心 湖北财险行业全力迎战端午特大暴雨

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员严海燕）6月18日夜间至19日，湖北迎来入梅首轮极端强降雨，武汉全域普降暴雨，局部降雨量达50-125毫米。本轮降雨恰逢端午假期、中考关键时段双重叠加，造成城区主干道、老旧小区、地下车库大面积积水内涝，大量车辆泡水受损、居民家庭财产遭受损失，群众出行安全和财产权益面临严峻考验。险情发生后，全省各财产保险公司第一时间启动暴雨灾害专项应急预案，全员下沉一线、多线同步发力，通过前置防灾、极速救援、简化理赔的全链条暖心服务，充分发挥保险风险保障核心职能，以实际行动践行金融为民的社会责任与行业担当。

汛情集中爆发 全行业24小时全域应急值守

本轮暴雨突袭，水淹车险报案量集中激增，行业理赔服务承压显著。截至6月19日13时，人保财险武汉地区出险报案累计达2450笔；平安产险水淹车险有效报案1503笔，预估总损失1185万元；太保产险、国寿财险、长江财险亦同步接到大量车辆涉水、居民居家财产受损报案。

面对集中出险的严峻压力，全省各财险公司迅速进入战时应急状态，严格落实24小时全员在岗值守制度，火速组建专项抢险理赔专班，统筹调配数百名理赔查勘人员、300余台救援拖车及查勘车辆，下沉洪山、武昌、江汉等积水重灾区。同时主动联动交警、水务、社区等单位开展政企协同作业，全力排涝除险、疏导交通，从源头最大限度降低群众受灾损失。

多维度暖心服务 各家财险多措并举筑牢防汛保障防线

前置风险减量 线上线下联动筑牢防汛预警防线。各保险公司双线并行开展风险前置防控工作，全力从源头规避灾害风险。线上通过短信、客户社群、企业官方平台持续推送涉水行车、居家防涝等安全提示，普及防汛避险知识；线下工作人员蹚水巡查全城易涝点位，悬挂积水警示横幅、布设防汛围挡，现场劝导车主切勿贸然涉水，主动致电低洼小区业主提醒挪车避险，全方位筑牢前置防护屏障。

人保财险工作人员深入积水小区、地下车库，堆砌防汛沙袋、封堵进水口，在城市主干道布设雨天安全提示横幅；太保产险在青松路等积水重点路段架设绕行警示标识，加密低洼区域巡逻频次；平安产险组建专项抢险小队，定点驻守积水点位，疏导过往车流、配合水务部门清淤排水；国寿财险统筹覆盖车险、农险、企财险全业务条线，同步排查远城区农田渍涝、厂区积水双重安全隐患，实现城乡全域、全品类风险防控全覆盖。

一线逆行抢险 免费极速救援解救受灾车辆。本次汛期，各财险公司全面前置应急救援力量，调配救援拖车、一线人力驻守重点积水点位，为所有投保涉水车辆提供免费道路救援服务。全体查勘人员逆雨而行、蹚水奋战，争分夺秒施救被困车辆，最大程度减少车辆浸泡受损。

人保财险全域救援拖车24小时待命，第一时间奔赴各受灾小区转运泡水受损车辆，及时清理地下车库滞留故障车辆；太保产险查勘员罗维深入齐膝深积水中，徒手推移熄火私家车完成施救，并全程向车主细致讲解救援、定损、赔付全流程，消除群众顾虑；平安产险工作人员集体协作，推移十余台水中故障车辆，配合专业清障设备完成车辆拖移转运；长江财险开通7×24小时专属救援热线，联动全城合作修理厂开辟抢修绿色通道，有效避免泡水车辆长期浸泡引发发动机二次损坏，降低群众损失。

开通理赔绿色通道 简化流程实现极速赔付。全省各财险公司统一开通暴雨灾害理赔绿色通道，落地多项便民提速举措，最大限度压缩案件办理时限，坚决落实“应赔尽赔、能赔快赔”的服务准则，切实保障受灾群众权益。

人保财险创新推出“家门口理赔”便民服务，在车辆、财产受灾集中的小区搭建红色应急服务棚、设立临时理赔服务点，工作人员全天候驻点办公，一对一接待受灾市民，现场受理报案、解读水淹车及家财险理赔材料、告知赔付时效，让群众足不出小区即可完成理赔办理。家住受灾小区的市民张先生对此连连称赞：“小区积水严重，原本以为理赔需要来回奔波，没想到人保直接把服务点设在楼下，登记、定损一站式完成，省心又高效。”

平安产险、太保产险依托线上智能理赔系统，实现客户上传现场照片即可远程定损，小额水淹案件可一键申请、即时到账，大幅提升理赔效率；太保产险同步开通车辆快速维修通道，受损车辆可直接送往合作网点维修，客户全程无需垫付维修费用；国寿财险全面简化车险、农险、企财险各类理赔申报材料，提速办理全品类受灾案件；长江财险公示全市定点维修网点清单，严格落实“快速查勘、快速救援、快速定损、快速理赔”四项服务承诺，大幅缩短群众理赔等待周期。

风雨彰显保险担当 前置储备筑牢防汛理赔根基

本轮暴雨抢险理赔工作高效有序推进，得益于全省财险行业常态化汛期应急储备体系。各财险公司提前配齐救援拖车、防汛沙袋、警示标识等应急物资，完善线上线下双渠道报案服务体系，常态化落实24小时应急值班机制，构建起“预警—救援—查勘—赔付”的全闭环防汛服务体系，全方位减轻暴雨灾害带来的群众财产损失与出行不便。各财险公司表示，后续将持续紧盯雨情、汛情动态，持续增派一线查勘救援力量，迭代优化极速赔付流程，深化政企协同防灾减灾机制，常态化做好汛期应急保障准备，持续发挥保险风险缓冲、损失补偿的核心功能，以高效、暖心、专业的金融服务守护荆楚群众生命财产安全。

协会统筹赋能 深耕车险大灾处置体系建设

据悉，2026年以来，湖北省保险行业协会聚焦汛期车险灾害处置痛点、难点，统筹推进多项行业重点工作，为本次暴雨灾害高效抢险理赔筑牢制度支撑与实操基础。一是出台行业统一处置规范。结合历年汛期理赔实操经验，编制印发《湖北车险重大灾害行业互认实施方案（试行）》，明确灾害预警、现场救援、查勘定损、赔付简化全流程统一标准，打通跨机构协同服务堵点。二是组织专项业务培训。6月18日在武汉召开全省车险重大灾害行业互认专题培训会，培训覆盖全省37家财险省级分公司、15个地市保险行业协会，重点围绕水淹车定损、无差别救援、风险预警等实操规范开展系统化培训，实现一线查勘、救援、理赔人员业务标准全覆盖。三是常态化开展汛期风险宣教。入梅前后，通过官方公众号、主流媒体等多渠道持续发布暴雨涉水行车、车辆避险等科普提示，统一行业防灾宣传口径，引导群众提前做好车辆及居家防护，从源头降低出险概率。四是建立行业协同联动机制。明确大灾期间人力、救援资源共享规则，推动各机构查勘定损结果互认，有效解决灾害高峰期单家机构人力不足、定损标准不一、群众多头举证等难题。本次端午特大暴雨处置工作，正是行业全年大灾体系建设成果的实战检验。

下一步，湖北省保险行业协会表示，将以本次暴雨灾害处置为实战样本，复盘优化《湖北车险重大灾害行业互认实施方案（试行）》配套细则，常态化组织全省财险机构开展汛期应急实操演练，持续完善统一、高效、便民的行业大灾理赔处置体系，引领全省财险机构持续夯实保险保障职能，常态化做好防汛减灾金融服务，全力守护地方群众财产安全与社会稳定。