民生银行武汉东湖开发区支行 做老年人身边的 “贴心银行”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛万青）尊老、爱老、敬老是中华民族传统美德。银行服务应当立足客户需求，重点关怀老年群体。民生银行武汉东湖开发区支行始终践行以客户为中心的服务理念，针对老年客户提供人性化、有温度的金融便民服务，用心打造老年客户身边的 “贴心银行”。

7 月 21 日，一位神色焦急的老年男士来到民生银行武汉东湖开发区支行厅堂，申请代办其配偶银行卡取现业务。厅堂服务经理第一时间上前接待沟通，得知老人此前在自助设备取款时，因操作失误输错密码，致使银行卡密码锁定，无法正常支取现金。该老人现年 83 岁，其配偶已 80 岁，因持卡人行动不便，无法亲自前往网点办理解锁业务。

掌握相关情况后，网点工作人员核实客户真实诉求，第一时间向上级请示报备。在核实信息真实、业务风险可控的前提下，快速制定特殊客户上门服务方案。为免去老人来回奔波，工作人员完整登记老人联系方式与家庭住址，借助线上地图定位住户小区周边最近的 ATM 设备点位，敲定最优上门服务路线与办理流程。

工作人员携带移动运营设备前往老人居住小区，严格按照上门服务标准流程完成身份核验、影像采集等全部手续，为持卡人办理密码重置业务。办理完成后，工作人员搀扶老人前往就近 ATM 机，协助其完成现金支取。整套业务全程仅用时 15 分钟，高效解决了老年客户的燃眉之急，暖心服务收获客户高度认可。

“老吾老以及人之老”，民生银行东湖开发区支行坚持提供有温度的金融服务，从老年人需求出发，走进社区，走近百姓，急客户之所急，解客户之所需。民生银行将持续加强对员工传统文化教育，将尊老、爱老、敬老的优良传统继续传承下去，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。