一句 “再想想”，为八旬老人守住养老钱 —— 民生银行宜昌分行员工暖心劝阻电信诈骗纪实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛万青）银行网点每日上演各类金融服务故事，多数是常规存取款业务，但有时一次耐心问询、一句善意提醒，便能为群众守住毕生积蓄。

近日，民生银行宜昌分行营业部成功处置一起电信诈骗风险事件：一名八旬老人深陷 “高价回收粮票” 骗局，执意到柜台办理转账。网点员工小李（化名）秉持高度责任心，耗时一个半小时耐心劝导沟通，最终打消老人转账念头，成功守护其养老积蓄。

7 月中旬某日中午，值班员工小李接待了一位神色慌张的高龄老人。老人快步走进厅堂，直奔柜台，语气急促地要求办理转账，同时递上写有收款账号的纸条：“姑娘，麻烦尽快帮我转账，对方一直在等款项。”

小李按照业务流程，细致询问转账用途。老人称自己线上结识一名专门回收老粮票的人员，对方给出高价收购报价，自己手中存有旧粮票，可借此获利，但需先行缴纳手续费与保证金。

听闻此处，小李立刻警觉。依托常态化反诈培训积累的风险识别经验，她当即判断老人遭遇典型电信诈骗。

“大爷，您先别着急，这边坐下来慢慢说。” 小李并未直接拒绝办理业务，而是引导老人至休息区，端上温水安抚其激动情绪。起初老人十分抵触劝阻，语气不耐烦：“我活了这么大年纪，怎么会上当？对方说得明明白白，这是难得的赚钱机会。”面对老人的固执，小李没有生硬说教，而是站在老人角度，用通俗直白的道理逐条拆解骗局漏洞：

“正规藏品回收，绝不会提前向个人收取手续费、保证金，这完全不符合常理。”

“您与对方从未线下见面，直接向私人账户转账，资金风险极高。”

“这笔钱是您辛苦积攒的养老积蓄，一定要谨慎保管，切勿轻易转出。”

小李一边倾听老人讲述对方的说辞，一边持续释疑劝导。期间老人多次起身想要返回柜台转账，小李都温和上前劝阻：“大爷，咱们再想想，不必急于一时。”

整整一个半小时，小李始终保持耐心、温和沟通。随着劝导逐步深入，老人激动的情绪慢慢平复，心中的侥幸心理彻底消散，长叹一声后感慨：“姑娘，今天多亏了你，不然我一辈子的养老钱就要全部损失了。”

风险化解后，老人紧紧握住小李的手再三道谢，其家属也专程前往网点，对员工高度负责的工作态度表达诚挚谢意。一次暖心劝阻，不仅守住了老人的养老钱，更让群众真切感受到民生银行有温度的金融服务。

日常工作中，小李始终恪守 “多问一句、多提醒一句” 的厅堂服务准则。她深知老年群体对新型诈骗手段辨别能力较弱，银行工作人员必须以细心、耐心为老年客户筑牢资金安全防线。

民生银行宜昌分行始终践行 “服务大众，情系民生” 企业使命，将金融消费者权益保护摆在服务工作突出位置，重点关注老年客户资金安全与服务体验。分行常态化组织员工反诈专题培训、厅堂反诈微沙龙，持续提升一线员工风险识别处置能力，同步强化群众金融防骗意识。

本次成功劝阻电信诈骗，是该行员工专业素养与责任担当的缩影。像小李这样暖心守护群众 “钱袋子” 的故事，在各地民生银行网点不断上演：以真诚提醒、耐心讲解，坚守金融反诈一线，守护百姓财产安全。