半天办结跨境难题，民生银行武汉光谷支行高效服务获外籍客户点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛万青）“没想到流程这么复杂的业务，半天就能全部办结！” 近日，一名日籍客户在离汉返程之际，对民生银行武汉光谷支行专业高效的跨境金融服务连连称赞。该客户计划办理名下武汉房产出售资金购汇出境业务，专程从日本返汉。

该业务属于资本项目个人外汇业务，需核验客户早年购房留存的外籍身份、房屋权属、完税凭证等多类资料，材料时间跨度久、涉及不动产交易、税务等多个环节，审核流程复杂、办理门槛较高。加之客户行程紧凑，要求在离汉当日半天内完成全部手续，对网点综合业务能力与服务效率提出极高考验。

面对多重办理难点，民生银行武汉光谷支行主动靠前、高效处置。业务办理前期，支行工作人员提前介入，主动协助客户对接不动产交易中心、税务部门，多次与税务经办人员电话核对交易完税信息，多渠道核验房产交易真实性与合规性，为业务落地筑牢合规基础。

业务办理当日，支行第一时间开通跨境外汇业务专项绿色通道，组建由武汉分行个金部外汇专员、网点客户经理、营运主管组成的专项服务小组，为客户提供一站式专属服务。团队打通行内跨岗位协同、行外部门联动通道，将繁杂的资料核验、政策对接、流程审批全部在行内闭环处理，为客户简化办事环节，带来简洁顺畅的办理体验。最终，在客户既定离汉时限前，整套跨境业务全部办结。客户对网点周密统筹、条理清晰的业务处置、专业高效的办事效率给予高度认可，直言圆满达成 “一次办结、无需往返” 的办事预期。

本次外籍客户复杂跨境业务顺利落地，充分彰显民生银行武汉光谷支行 “以客户为中心” 的核心服务理念，展现支行扎实的跨境外汇业务专业处置能力。支行依托前置化内部联动、主动式外部协调，搭建一站式闭环服务体系，把繁琐留给银行，把便利交给客户。

下一步，民生银行武汉光谷支行将持续践行 “服务大众，情系民生” 企业使命，持续精进跨境金融综合服务能力，为境内外客户提供高效、专业、有温度的金融服务，助力武汉优化国际化营商环境建设。