八旬老人银行门口摔倒 招商银行光谷科技支行员工暖心相助

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨艺）近日，招商银行光谷科技支行上演了一幕暖心场景。一位86岁高龄的老奶奶到网点办理领卡业务，业务办结离场时，在网点门口取用便民小推车的过程中不慎摔倒，当场无法起身。

支行厅堂主管杨艺第一时间发现险情，迅速上前查看老人身体状况，确认伤情后稳妥处置，联合网点保安同事小心翼翼将老人搀扶至休息区域，全程轻声安抚，舒缓老人的紧张情绪与身体不适。

由于老人家属最快需当日下午才能赶到现场，支行厅堂经理相里明霞主动担起陪护照料工作，为老人递上温水、备好点心，耐心贴心全程守候。临近午餐时段，她又特意为老人准备了温热的工作餐和热汤，细致照料老人饮食。“奶奶您别着急，先吃点东西，身体要紧。”一句句温暖的叮嘱，渐渐抚平了老人的慌乱，让其身心慢慢放松。

下午，老人家属抵达网点后，工作人员考虑到老人腰部、臀部疑似受伤，为规避挪动过程中造成二次伤害，杨艺主动协助家属拨打120急救电话，全程配合医护人员与家属，平稳有序护送老人登上救护车就医。

全程细致周到的守护与照料，让老人及家属深受感动。老人身体好转后，第一时间向支行发来感谢信，信中真挚写道：“你们的工作精神，是我学习的榜样。我和我全家人万分感谢。”

事件结束后，支行厅堂主管组织全员开展服务复盘，针对老年客户服务场景优化细节举措，进一步完善适老化服务体系，通过增设老年客户绿色通道等升级措施，全力提升老年客户到店服务的安全性与体验感，让银发客户办业务更安心、更放心。

小小善举，彰显招行温度；用心守护，不负客户托付。未来，招商银行光谷科技支行将持续以暖心、细心、责任心服务每一位老年客户，用真诚服务筑牢适老化服务根基，传递金融温情。