浙商银行武汉分行：以 “小服务” 助力 “大民生” 让金融服务更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谢佳艳）残币兑换、零钞回笼、外籍客户服务…… 一件件看似平常的小事，恰是群众身边的急难愁盼。浙商银行武汉分行将 “金融为民” 的宗旨融入网点日常点滴，以精细化服务做实便民 “绣花功”，让金融服务更有温度、更接地气。

残币兑换有耐心，守护童心 “小期待”

人民币是国家的 “名片”，爱护人民币是每个公民的责任。近日，一位小女孩牵着弟弟走进江夏支行营业大厅，忐忑地询问被撕碎的纸币能否换新。工作人员热情引导其至柜面，将破损的纸币逐一整理铺平、仔细拼接粘贴，并严格逐张核验；确认符合全额兑换条件后，随即完成兑付。办理间隙，工作人员就地开设 “金融小课堂”，以实物纸币为教具，讲解残损币判别规则、人民币防伪要点以及不得随意涂画、损毁人民币的相关规定。小朋友认真聆听，金融意识的种子在童心中悄然萌芽。

零钞兑换有妙招，化解商户 “硬币烦恼”

经营早餐摊的李师傅每天收到大量一元纸币和硬币，其中不少纸币破损、粘连严重。他跑了好几家银行，都因清点耗时而被婉拒。抱着试试看的心态，李师傅来到临空港支行。支行立即开通 “绿色通道”，组织工作人员利用午休时间集中清点，一张张抚平纸币、一枚枚码放硬币。李师傅感动地说：“这些零钱是我半个月的收入，你们帮我解决了大难题！”

同样的暖心场景也发生在分行营业部。不久前，经营小卖部的鲁女士提着一桶沉甸甸的硬币来到营业大厅，希望办理零钞兑换业务。工作人员高效协作，为鲁女士清点规整了 1600 余枚 1 元硬币，以专业服务赢得客户信任，鲁女士当场办理了借记卡。一次兑换解决了商户的 “硬币烦恼”，更实现了从 “一次性业务” 到 “长期信赖” 的转化。

外籍服务无障碍，架起中外友好 “连心桥”

两位刚来华工作的外籍客户走进江岸支行。得知他们需要办理开户和零钱兑换业务后，工作人员立即将其引导至外籍服务绿色通道。柜员一边用英语耐心讲解开户流程，送上《境外来华人员开户服务指南》，一边快速完成零钱兑换，并送上定制 “零钱包”。客户赞叹：“第一次在中国办业务，比想象中简单多了！” 并竖起大拇指称赞：“你们的服务，很温暖！” 江岸支行专业细致的服务，让外籍人士在异国他乡感受到金融的便捷与温暖，也为这座开放之城增添了一抹便民亮色。

适老服务有情怀，跨越银发 “数字鸿沟”

临空港支行将适老化服务作为重点工作持续推进，让老年群体共享便捷、有温度的金融体验。近日，网点接到一位高龄客户的求助电话。老人因年事已高、行动不便，无法亲临网点办理银行卡密码重置业务。了解情况后，支行立即启动特殊客户上门服务机制，工作人员驱车一小时，携带设备赶到客户家中，耐心协助完成身份核验、信息确认等手续，顺利办妥密码重置业务。贴心高效的服务免去了老人的奔波之苦，获得客户及家属的高度认可。

从残币兑换到零钞清点，从外籍服务到适老关怀，浙商银行武汉分行以一件件 “小事” 为切入点，下足 “绣花功夫”，做实 “精细文章”。未来，分行将持续深耕厅堂服务，以更高效、更温暖、更专业的金融供给，用心用情写好民生金融的时代答卷，让金融活水润泽千家万户。