金融服务下沉基层 便民惠民温暖民心 民生银行武汉分行打通社区服务“最后一公里”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛万青）为深入践行“金融为民”服务理念，切实提升基层金融服务质效，有效解决居民办事不便、金融知识匮乏等民生难题，近期，民生银行武汉分行持续推动金融服务走出网点、下沉社区，常态化开展金融宣教、便民办卡、零钱兑换、上门服务等惠民举措，将专业、安全、暖心的金融服务送至群众家门口，让普惠金融服务可感、可及、暖心。

银行服务不止局限于柜台方寸之间。为进一步拓宽金融服务半径，延伸服务触角，民生银行武汉分行员工主动走进社区楼栋、老年活动中心及居民聚居区域，精准对接社区居民尤其是老年群体的日常金融需求与风险防范需求，以常态化、场景化、接地气的社区服务，筑牢基层金融安全防线。

金融宣讲进社区，反诈知识入人心。在常青社区便民服务现场，该行工作人员搭建宣传展台、摆放科普展板，面向辖区居民开展沉浸式金融知识宣讲。针对老年群体易受骗、金融认知薄弱等特点，工作人员摒弃专业术语，采用通俗易懂的“大白话”、本土方言及真实诈骗案例，以案说法、以案科普，重点讲解电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资的常见套路，提醒居民警惕“安全账户转账”“高额保本理财”等骗局，守护好个人财产安全。现场同步设置知识有奖问答互动环节，居民积极参与、踊跃答题，在轻松的氛围中掌握反诈技巧与金融常识，宣教效果扎实有效。

据了解，“金融知识进社区”已成为民生银行武汉分行常态化服务举措。该行各网点充分利用周末或傍晚居民休闲时段，常态化深入周边小区，围绕电信诈骗防范、非法集资识别、个人征信保护、手机银行安全使用等群众高频关注内容开展巡回宣讲，摒弃照本宣科的传统模式，以拉家常、面对面答疑的方式开展精准科普，让金融知识听得懂、记得住、用得上，切实提升居民金融风险防范意识与自我保护能力。

便民服务零距离，贴心举措解民忧。针对社区居民日常现金兑换、社保卡使用、账户查询等高频基础业务需求，民生银行武汉分行固定每周三上午进驻社区开展驻点服务，集中为居民办理零钱兑换、残损币回收、社保卡激活、账户信息查询等便民业务，有效解决了以往居民往返网点、排队办事的难题，大幅提升居民办事便利度。“以前办理零钱兑换需要坐车去网点排队，现在在家门口就能办好，非常省心。”辖区居民张奶奶对银行便民服务连连点赞。

与此同时，该行聚焦高龄、独居、行动不便等特殊群体，开通专属预约上门服务通道，依托移动金融设备，主动上门为群众办理密码重置、挂失补卡等特色业务，真正实现“服务多跑路、群众少跑腿”，切实打通金融便民服务“最后一公里”，彰显普惠金融温度。

下一步，民生银行将继续深耕社区服务，把更多有温度、有深度、有态度的金融服务送到居民身边，让金融的善意在每一个寻常日子里静静流淌，让每一份守护都触手可及、温暖可感。