荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张慧琳）广发银行武汉分行洪山支行妥善化解客户因销卡导致理财回款无法入账形成的挂账难题，始终坚持金融为民理念，以高度负责的担当守护客户资金权益，扎实推进失联挂账资金处置工作，保障客户资产安全兑付，赢得客户高度认可。
据悉，客户王女士多年前在广发银行武汉分行洪山支行办理业务，后续因个人原因更换手机号码，原预留信息失效，致使其一笔 30 万元理财回款长期处于挂账状态，多年未能兑付。该笔业务时间跨度长、客户留存信息陈旧，常规联络渠道均已失效，资金一直无法交付本人。
为规范账务管理、清理历史挂账，支行在梳理网点账务台账时，重点关注到该笔长期挂账资金。本着对客户资金高度负责的态度，支行将该笔款项列为重点跟进事项，组织工作人员逐笔核查原始档案、梳理业务脉络、比对留存信息，深挖可用线索。在原有联系方式全部失效的情况下，支行积极联动公安部门协助核查，最终成功联系到身在外地的王女士。
时隔多年，王女士接到银行来电时心存警惕，一度误认为是诈骗电话，对这笔挂账资金毫不知情，同时对异地办理业务存在顾虑。面对客户的疑虑，支行工作人员耐心沟通，细致说明资金来源、账务背景以及正规办理流程，逐项答疑解惑，逐步打消客户顾虑。
在核实全部信息无误后，王女士专程前往广发银行武汉分行洪山支行办理手续，顺利取回这笔失联多年的 30 万元资金。失而复得，王女士十分感动，特意携家人到网点赠送锦旗，对支行暖心尽责的金融服务表示肯定与感谢。
一面锦旗，承载一份信任，更彰显一份责任。一笔挂账资金的成功处置，背后是支行员工严谨细致的工作作风和心系客户的责任担当。下一步，广发银行武汉分行洪山支行将持续践行金融为民初心，抓实客户服务与账务管理，以细心、耐心、真心服务广大客户，持续提供有温度的金融服务。
编辑：李欣
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